(verpd) Privat Krankenversicherte sind mit den Versicherern, bei denen sie Krankenversicherungs-Verträge haben, so zufrieden wie nie zuvor. Die Kundenzufriedenheit ist außerdem bei den privat Krankenversicherten bezüglich des Krankenversicherers, bei dem sie jeweils versichert sind, im Durchschnitt höher als bei den gesetzlich Krankenversicherten hinsichtlich ihrer Krankenkasse. Das geht aus einer Befragung eines Marktforschungs-Unternehmens hervor.
Im „Kundenmonitor Deutschland 2017“ des Marktforschungs-Unternehmens Servicebarometer AG wurde die Zufriedenheit der Käufer und Konsumenten hierzulande hinsichtlich diverser Wirtschaftszweige untersucht. Darunter auch die Zufriedenheit der privat Krankenversicherten, die bei einem oder mehreren privaten Krankenversicherungs-Unternehmen einen Vertrag haben.
Für die Untersuchung in der Branche der gesetzlichen und der privaten Krankenversicherung (GKV und PKV) wurden insgesamt 6.899 Bundesbürger im Alter ab 16 Jahren im Zeitraum vom August 2016 bis zum August 2017 telefonisch befragt. Unter den Befragten waren 5.595 gesetzlich Krankenversicherte und 1.304 privat Vollversicherte.
Privat Krankenversicherte sind so zufrieden wie nie zuvor
Auf einer fünfstufigen Zufriedenheitsskala mit Antwortmöglichkeiten von „vollkommen zufrieden“ (1) bis „unzufrieden“ (5) erreichten die PKV-Versicherer einen Durchschnittswert von 2,05. Dieser Wert ist noch mal besser als der aus dem vergangenen Jahr, als die privaten Versicherer einen Wert von 2,07 erreichten. Es ist zudem der beste Wert seit den entsprechenden jährlichen Umfragen ab 1997.
In der diesjährigen Bewertung erreichten die privaten Krankenversicherer erneut eine höhere Kundenzufriedenheit als die gesetzlichen Krankenkassen.
Der Durchschnittswert der gesetzlich Krankenversicherten hinsichtlich der Kundenzufriedenheit mit der jeweiligen Krankenkasse, bei der sie versichert sind, lag nämlich bei 2,10. Damit waren die GKV-Versicherten zum zweiten Mal in Folge weniger zufrieden mit ihrem Krankenversicherungs-Anbieter als die PKV-Versicherten.
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